Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu ile İcra Komitesi Üyesi Bilal Ekşi, şirketin küresel marka değerini yükseltme hedeflerini açıkladı. Ekşi, THY’nin şu anda dünyanın en değerli havayolu markaları sıralamasında 120’li basamaklarda yer aldığını belirtti. Hiçbir havayolunun bugüne kadar ilk 100’e giremediğini hatırlatan Ekşi, bu hedefin iddialı olduğunu ancak ulaşılabilir olduğunu vurguladı.
THY, hacim odaklı büyümenin yanı sıra değer odaklı büyümeye ağırlık verecek. Ekşi, marka değerinin kopyalanamayan ve uzun süreli sürdürülebilir büyüme sağlayan kıymetli bir unsur olduğunu ifade etti. Bu doğrultuda müşteri memnuniyetini ve net tavsiye skorunu artırmaya yönelik çalışmalar yürütülüyor.
Bilal Ekşi, yolcularla temas edilen 122 deneyim noktasının bulunduğunu ve bu sürecin internet sitesi ziyaretiyle başlayıp, check-in, uçuş içi deneyim, bagaj teslimi ve müşteri ilişkileri süreçleriyle devam ettiğini belirtti. Bu temas noktalarının değer odaklı büyüme stratejisinin en önemli kriteri olduğunu söyledi. Yönetim Kurulu Başkanı Prof. Dr. Murat Şeker’in bu stratejiye verdiği desteğin kıymetli olduğunu ekledi.
THY, son 9 yıldır Türkiye’nin en değerli markası seçilirken, 2025 yılında 2,9 milyar dolarlık marka değerine ulaşmayı hedefliyor. Şirket, dünyanın en fazla ülkesine uçan havayolu olma unvanını sürdürüyor ve Avrupa’nın en iyi havayolu ödülünü 10. kez kazandı. Skytrax ve APEX gibi değerlendirmelerde de önde gelen havayolları arasında yer alıyor.
Marka değerini yükseltmek için ürün çeşitlendirmesine odaklanan THY, Premium Ekonomi kabinini yaygınlaştırmayı planlıyor. Bu ürünün Business ve Ekonomi sınıfları arasında konumlandırılacağını belirten Ekşi, tüm geniş gövde uçak filosunda 2029 yılına kadar yaygınlaştırılmasını hedeflediklerini açıkladı. Bu dönüşümle yolculara daha konforlu koltuklar ve zenginleştirilmiş ikram hizmeti sunulacak.
THY, filosunu gelecekteki ihtiyaçlar doğrultusunda yeniden değerlendiriyor. Bölgesel uçak projesi, stratejik gündemlerin başında yer alıyor. Bölgesel uçak ihale sürecinin başladığını ve üreticilere şartnamelerin gönderildiğini belirten Ekşi, bu uçakların filo planlaması, uçuş ağını derinleştirme ve marka değerini destekleme açısından önemli olduğunu vurguladı. İstanbul Havalimanı’nın coğrafi konumunun, bölgesel uçakların etkin kullanımı için önemli bir avantaj sunduğunu söyledi.
Bölgesel uçakların 2028’in ikinci yarısında filoya katılması hedefleniyor. Ayrıca, 400 koltuğa yaklaşan yüksek kapasiteli uzun menzilli uçaklarla ilgili çalışmalar da sürüyor. Airbus A350 ve Boeing 787 Dreamliner gibi yeni nesil uçaklar, yakıt verimliliği ve düşük karbon emisyonlarıyla öne çıkıyor.
THY, uçakların etkin kullanımını sağlayarak değer üretmeyi hedefliyor. 2025-2026 döneminde Airbus A350 ve Boeing 787 uçaklarının verimli kullanımında dünyada ilk sırada olduklarını belirten Ekşi, bu başarının güçlü uçuş ağı, tarife planlaması ve operasyonel organizasyonun etkili çalışmasının sonucu olduğunu vurguladı.
Şirket, pazar payındaki gelişimin önemli unsurlarından birinin yeni müşteriler olduğunu ve geçen yıla göre 1,2 milyon yeni yolcuyu misafir ettiklerini açıkladı. Sadakat programı Miles&Smiles’ın 25 milyon üyeye ulaştığını belirten Ekşi, müşteri sadakatinin sürdürülebilir büyümede kritik rol oynadığını ifade etti.
Uçuş ağına yeni noktalar eklemeye devam eden THY, 11 Kasım’da Çin’in Chengdu kentine sefer başlatacak. Ayrıca, 20 Eylül itibarıyla Belarus’un başkenti Minsk’e seferler yeniden icra edilecek. Çin’deki uçuş sayılarını artıran THY, Pekin, Şanghay ve Guangzhou’da haftalık 14 frekansa ulaştı.
Kargo taşımacılığının önemli bir kar merkezi olduğunu belirten Ekşi, kapasiteyi talep ve arz dengesine göre yönlendirerek verimliliği artırdıklarını söyledi. Yapay zeka kullanımı alanında TK Asistan uygulaması öne çıkıyor. Bu uygulama, yolculara 100’den fazla dilde kesintisiz hizmet sunuyor ve ilk 7 ayda 2 milyondan fazla konuşma gerçekleştirildi.
THY, Türkiye’nin turizm potansiyeline katkı sağlamak amacıyla Turkish Airlines Holidays platformunu hayata geçirdi. Bu platform, uçuş+otel+transfer hizmetlerini tek bir yerde sunuyor ve seyahatten 30 gün öncesine kadar koşulsuz ücretsiz iptal imkanı sağlıyor. Miles&Smiles üyeleri, bu platform üzerinden yapacakları alımlarda ilave statü mili kazanabilecek.
Bilal Ekşi, kariyer yolculuğuna 2000 yılında Çağrı Merkezi’nde başladığını ve şirketin çeşitli kademelerinde görev aldığını belirtti. Çalışanların fikirlerine ve hayallerine önem verdiklerini vurgulayan Ekşi, müşteri memnuniyetindeki iyileşmenin sürdürülebilir büyümeye ve karlılığa katkı sağladığını söyledi. Dünyanın en çok tavsiye edilen havayolu markası olma hedefine ulaşmada tüm çalışma arkadaşlarının gayretine ihtiyaç duyulduğunu sözlerine ekledi.
