Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm önerileri sunmanın yanı sıra uyuşmazlıklarının giderilmesi amacıyla ilgili mercilere yönlendirilmesine olanak tanır. Bu hat aracılığıyla tüketiciler, satın aldıkları ürün veya hizmetlerle ilgili yaşadıkları sorunları iletebilirken aynı zamanda insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında da bilgi alabilirler. Ayrıca, bilinçli tüketicilerin oluşturulması da hedeflenmektedir.
2021 yılında Alo 175 Tüketici Danışma Hattı‘na toplam 572 bin 386 başvuru yapılmışken, 2022’de bu sayı 333 bin 438’e gerilemiştir. Ancak, sonraki yıllarda başvurularda düzenli bir artış görülmüş, 2023’te 385 bin 682, 2024’te 422 bin 784 başvuru sayısına ulaşılmış ve geçen yıl 471 bin 393 başvuru kaydedilmiştir.
Bu başvurularda ayıplı mal ve hizmet şikayetleri %45,46 ile en fazla oranda yer almıştır. Ardından %17,75 ile mesafeli satış şikayetleri gelirken, abonelik sözleşmeleri ile ilgili şikayetler %41 bin 483, satış sonrası hizmetlere ilişkin şikayetler ise %22 bin 438 oranında olmuştur.
En yoğun başvuruların alındığı dönemler incelendiğinde, en çok çağrının temmuz ayında (43 bin 979), ardından sırasıyla mayıs (40 bin 795), ağustos (40 bin 793) ve ocak (40 bin 544) aylarında gerçekleştiği görülmüştür.
